Zwroty i reklamacje

🪴 Reklamacje i zwroty

W PLANTSTACJI dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie rośliny, doniczki i akcesoria dotarły do Ciebie w doskonałym stanie. Jeśli jednak coś poszło nie tak - masz pełne prawo do reklamacji lub zwrotu towaru. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, jak krok po kroku zgłosić problem.

🌿 REKLAMACJE

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub masz inne zastrzeżenia do jego jakości – możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

Przygotuj dane zamówienia:
1. imię i nazwisko
2. numer zamówienia
3. datę zakupu
4. opis wady lub niezgodności
5. (jeśli to możliwe) zdjęcia produktu pokazujące problem
Wyślij zgłoszenie:
1. mailowo na adres: hello@plantstacja.pl
2. lub listownie na adres:
  
  PLANTSTACJA Honorata Wojciechowska
  
  ul. Bł. Królowej Jadwigi 12, 70-261 Szczecin
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Cię o decyzji mailowo

Co dalej?

W zależności od sytuacji możesz:

1. otrzymać nowy, wolny od wad produkt
1. otrzymać zwrot części lub całości ceny
2. odstąpić od umowy, jeśli wada jest istotna lub nie można jej usunąć

Pamiętaj, że niewielkie różnice w wyglądzie roślin (np. odcień liści, wariegacja, liczba liści, rozmiar) nie stanowią podstawy do reklamacji – to naturalne cechy każdej rośliny 🌱

🌸 ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Zgodnie z przepisami prawa, jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki - bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu:

1. Napisz do nas:
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:

hello@plantstacja.pl lub listownie:
PLANTSTACJA Honorata Wojciechowska
ul. Bł. Królowej Jadwigi 12, 70-261 Szczecin.
W wiadomości podaj:

imię i nazwisko
numer zamówienia lub nazwę towaru
datę transakcji
numer konta bankowego do zwrotu środków

- Odeślij produkt:
  - zwracany towar zapakuj starannie i bezpiecznie,
  - rośliny zabezpiecz folią bąbelkową, tekturą oraz - jeśli jest zimno - wkładem ogrzewającym (heat pack),
  - odeślij przesyłkę na powyższy adres.
- Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przekazane na Twoje konto w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia przesyłki lub otrzymania potwierdzenia nadania.

Pamiętaj:

Prawo odstąpienia nie dotyczy:

żywych roślin i nieukorzenionych szczepków (towary o krótkim terminie przydatności do użycia),
produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie (np. rośliny personalizowane, kompozycje na zamówienie),
towarów, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych.

💳 Zwroty środków

Zwrot środków odbywa się przelewem na konto bankowe wskazane przez Klienta.
W przypadku zwrotu całego zamówienia otrzymasz również zwrot kosztów przesyłki (do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w sklepie).

Jeśli zamówienie obejmowało kilka produktów i część z nich została zatrzymana, zwrot kosztów przesyłki może być proporcjonalny.

💌 Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące reklamacji lub zwrotu?
Skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy!
📧 hello@plantstacja.pl

📍 ul. Bł. Królowej Jadwigi 12, 70-261 Szczecin

🪴 Wskazówka od nas:

Rośliny są żywymi organizmami - każda jest niepowtarzalna.
Różnice w ubarwieniu, liczbie liści czy kształcie są naturalne i nie wpływają na zdrowie rośliny ani jej wartość.
Dokładamy wszelkich starań, aby każda roślina była starannie dobrana, zapakowana i dotarła do Ciebie w jak najlepszej kondycji 💚